1. LÝ DO ĐỔI TRẢ
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tỳ/nội tỳ, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất), hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI (đối với sản phẩm điện tử)
- Sản phẩm không đúng như cam kết, không ưng ý.
2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Bình Phát
Lưu ý: Khách hàng cần giữ lại xác nhận về việc đã mua hàng tại Bình Phát (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...), tặng phẩm đi kèm (nếu có).
3. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ
Bước 1: Quý khách liên hệ với Bình Phát qua cách sau:
Công ty TNHH Văn phòng phẩm Bình Phát
Địa chỉ: Số 20 đường Lệ Ninh - TP Vinh - Nghệ An
Địa chỉ: 0964.396.603 - 02388.605.086
Email: [email protected] - Website: http://vanphongphamnghean.com
Bước 2: Download Phiếu đề nghị trả hàng tại đây và điền thông tin gửi trực tiếp tới địa chỉ văn phòng Bình Phát hoặc gửi qua email
Bước 3: Bình Phát liên hệ Quý khách để xác định tình trạng sản phẩm
Bước 4: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể
Bình Phát sẽ đến tận nơi hỗ trợ khách hàng khi phát sinh yêu cầu đổi trả hàng trong phạm vi nội thành các khu vực Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Đồng Nai, TP HCM, ngoài các khu vực khách hàng sẽ chuyển sản phẩm về địa chỉ văn phòng Bình Phát.
4. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi, gãy vỡ của Bình Phát hoặc Nhà cung cấp, Quý khách sẽ được miễn phí giao hàng tới địa điểm ghi trên Phiếu yêu cầu đổi trả, các trường hợp khác sẽ tính phí dựa theo tình hình thực tế.
5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Bình Phát căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách khi mua hàng để lựa chọn phương thức hoàn tiền cho phù hợp:
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền mặt tại văn phòng của Bình Phát.
- Hoàn tiền bằng phiếu mua hàng
6. THỜI ĐIỂM YÊU CẦU ĐỔI TRẢ
Bình Phát sẽ căn cứ theo:
- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát, thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới văn phòng Bình Phát, thời điểm tính khi nhân viên Bình Phát tiếp nhận.
- Nếu nhân viên Bình Phát tới nơi khách hàng để lấy hàng, thời điểm tính từ khi nhân viên Bình Phát tiếp nhận
DANH MỤC HẠN CHẾ ĐỔI TRẢ
Bình Phát không thực hiện đổi trả cho những sản phẩm nằm trong danh mục sau:
- Các sản phẩm mực in chính hãng
- Các sản phẩm có ghi chú không cho đổi trả trên website của Bình Phát
- Sản phẩm thanh lý.
